Criei há poucos dias uma secção de perguntas e respostas no blogue.  Sendo assim, neste post quero abordar as razões que me levaram a criar esta secção, e também porque penso que pode ser uma boa ideia ter uma secção de perguntas e respostas em quase qualquer site.

Eu já andava com a ideia de criar uma secção de perguntas e respostas no blog onde pudesse ter respostas para perguntas que mais frequentemente recebo por email.  Assim, e em vez de estar sempre a responder às mesmas perguntas, as pessoas podiam encontrar as respostas naquela secção.  Uma secção de perguntas e respostas também serve para responder a perguntas básicas, que nunca chegam a ser abordadas no blog, do tipo "como instalar Analytics num site?".

A minha ideia inicial até passava por criar uma página com repostas a este tipo de perguntas mais básicas, e que são feitas com frequência,  mas cedo percebi que essa página poderia ficar muito extensa e seria difícil encontrar a informação.  Havia também a questão de eu querer que as pessoas pudessem submeter ou mesmo responder a perguntas.

Penso que facilmente se percebe a importância de uma secção de perguntas e respostas neste blog.  Mas a verdade é que há muito tipo de site que pode beneficiar com uma secção deste tipo, onde são respondidas as perguntas mais frequentes dos visitantes, clientes e internautas.

Com o passar do tempo uma secção destas torna-se numa base de informação importante e extremamente útil, que poupa trabalho e aumenta o grau de satisfação dos visitantes.  Certamente que conseguem imaginar dezenas de perguntas que são feitas pelos vossos visitantes, leitores ou clientes, independentemente do nicho, e que não são respondidas de forma clara no conteúdo do site.

Opções para uma secção de perguntas e respostas

Como isto é um blog, inicialmente comecei por procurar um plugin WordPress para o efeito.  No entanto, o único que encontrei, não me parecia oferecer grandes garantias.

Encontrei depois um script, clone do Yahoo Answers, e que preenchia os meu requisitos.  Mas é um script pago, e o preço também não é assim tão acessível.  O facto que também é um clone do Yahoo Answers foi para mim um aspecto negativo.

Encontrei depois um script grátis que parece ser uma boa solução, o Question2Answer.  Este script tem o contra de ser muito recente, e que ainda só vai na versão 1.0.1, mas o seu criador é o fundador da Copyscape, e parece que oferece garantias de um projecto de qualidade.

Conteúdo submetido pelos utilizadores

Para além de alguns dos benefícios que já enumerei, uma secção de perguntas e respostas preenche outro dos requisitos que eu procuro para um negócio online: o conteúdo é submetido pelos utilizadores.

Sites com conteúdo submetido pelos utilizadores são uma das características mais importantes para um negócio online.  Reparem em sites como o Twitter, Facebook, icanhascheezburger, HubPages, Squidoo, Formspring e até o próprio Yahoo Answers.  São tudo sites onde os utilizadores criam o conteúdo.  Numa secção de perguntas e respostas são também os utilizadores que vão criar a grande maioria do conteúdo.  Para além de submeterem as perguntas, os utilizadores podem também adicionar respostas e comentar.

Tornar o site mais "sticky"

Um dos objectivos de qualquer blog ou site é torná-lo sticky.  Ou seja, fazer com que os nossos leitores e visitantes passem mais tempo e vejam mais páginas do site.

Para além de criar sites sticky, criar um sentido de comunidade é também um objectivo de qualquer site.  Uma comunidade forte torna os leitores mais fieis e aumenta as taxas de conversão (vendas de programas de afiliados por exemplo).  Uma secção de perguntas e respostas, ou um fórum, cumprem estes dois objectivos.

Instalar numa pasta, sub-domínio ou num site à parte?

Agora que já vimos algumas das vantagens de uma secção de perguntas e respostas, existe a questão de onde instalar esta secção.

Uma das opções é criar uma pasta, como eu fiz aqui, e instalar lá o script.   A vantagem neste caso é que esta secção vai beneficiar de toda a credibilidade que o site já tem junto dos motores de busca.  Dependendo do nicho, e do tipo de site, esta pode ser a melhor opção.

Podemos também instalar num sub-domínio, como por exemplo perguntas.dinheirooportunidade.com.  Em termos da percepção junto dos leitores, esta opção é idêntica a instalar numa pasta , mas a secção seria tratada como um site diferente por parte do Google.   Um exemplo desta opção é a secção de perguntas e respostas da Yahoo, que está instalada num sub-domínio (answers.yahoo.com).

Pessoalmente não penso no entanto que haja grande diferença entre uma opção e outra, e qualquer uma seria correcta.

A outra opção seria instalar o script num site completamente novo e independente, e ao mesmo tempo fazermos uma promoção "agressiva" junto dos leitores do nosso site.

Esta até pode ser a melhor opção em termos do crescimento a longo prazo de um site deste tipo, pois poderia obter mais links e referências noutros sites se não estiver tão conectada a um site em particular (neste caso o meu blog).    No entanto, dependendo do nicho e dos objectivos para uma secção destas, criar outro site pode não ser uma opção.

Benefícios para todos

Já vimos os benefícios de uma secção de perguntas e respostas para o webmaster: mais informação, menos tempo a responder a emails, site mais sticky, maior sentido de comunidade, e o tão importante conteúdo submetido pelos utilizadores.

Também é fácil perceber a importância de uma secção destas para quem procura a informação, que pode ser encontrada de forma fácil, quer através de uma pesquisa ou de tags.

Mas os benefícios não se ficam por aqui, quem conhece por exemplo bem a Yahoo Answers sabe que responder a questões é uma boa fonte de visitas, pois ao respondermos às questões, e se este for relevante, podemos colocar um link para o nosso site.

Se formos activos no site, para além de toda a credibilidade que ganhamos, temos também um perfil onde incluir um link para o nosso site.

No caso específico da secção de perguntas e respostas do blog, em apenas 5 dias esta já é a nona página mais visitado dos últimos 30 dias, e tem cerca de 200 visitas por dia.   Com o futuro redesign do blog (e da secção em si), as perguntas colocadas nesta secção iram ter um destaque de forma a assegurar sempre um elevado número de visitantes.

Acham que está secção é interessante para o blog?  Alguma vez pensaram criar um secção destas no vosso site?

Se apenas recebe o feed RSS do Blog do Dinheiro perde o melhor! Venha ler o que os outros leitores dizem! Segue-me no Twitter @CustodioF

Opções e razões para uma secção de perguntas e respostas

Fonte: O Blog do Dinheiro