Veja neste caso de sucesso como a empresa usou as ferramentas do Google para alavancar suas vendas!

Que o brasileiro adora carros e sacrifica parte do orçamento para adquirir o último modelo lançado, todo mundo sabe. A novidade é um representante deste mercado, tradicionalmente identificado por vendedores simpáticos e bem falantes, apostar na Internet. Em um cenário nacional otimista, o comércio de carros conseguiu obter destaque em 2009. Setembro foi o melhor mês em vendas da indústria automobilística brasileira, e o ano deve fechar com o registro de 3 milhões de automóveis vendidos. O mercado contou ainda com uma redução da alíquota do IPI (Imposto sobre Produtos Industrializados), promovida pelo governo, sobre carros novos. O Grupo Nova, da rede Chevrolet, aproveitou o momento exuberante para vender ainda mais enquanto promovia a marca, construia relacionamento e firmava uma imagem inovadora, investindo nos usuários do orkut.

O Grupo Nova foi inaugurado em 1993 e, em novembro de 2009, possui 16 unidades entre concessionárias, oficinas, lojas de peças e acessórios, com cerca de mil colaboradores diretos. A oferta inclui veículos 0km e seminovos e alguns diferenciais, como garantia de 3 anos para carros novos e corretora de seguros própria. Recebeu certificado da General Motors do Brasil como “Concessionária Nível A”, atestando aexcelência em serviços, e é líder na Rede Chevrolet em vendas a frotistas, sendo também a maior distribuidora do Brasil de peças e acessórios da marca. A busca por inovação começa pelo slogan, “Evolução em Concessionária”, passa pela excelência nos produtos, serviços e atendimento e abrange enxergar a Internet como ferramenta fundamental para atingir seus objetivos. O site da Nova surgiu em 1999 com perfil institucional, passando, mais tarde, a servir de show room do estoque. Hoje, é um canal de divulgação de preços, ofertas exclusivas, vitrine de veículos, peças, acessórios e serviços, além de notícias do setor automotivo. As promoções de carros seminovos são atualizadas diariamente, com fotos, para exibir os mais de 500 veículos do estoque com todos os detalhes, acompanhando o fluxo de vendas. Para Fabiana Assaid, Gerente de Marketing do Grupo Nova, uma das vantagens da Internet é a possibilidadede anunciar todos os produtos. “Nossa linha de veículos 0km possui mais de 20 ‘famílias’, sendo impraticável listar todas em um anúncio de jornal ou em um comercial de TV, por exemplo. No site, mostramosos anúncios que estão nas mídias tradicionais, e temos ofertas e ações promocionais exclusivas”, conta. Por esta razão, os anúncios em jornais do segmento automotivo podem trazer uma imagem da caixa de busca do Google, chamando o consumidor para procurar mais ofertas na Internet.

O maior desafio da Nova é estar presente na mente do consumidor. Afinal, os carros novos e peças genuínas são todos iguais, assim como os preços. Os objetivos de marketing são gerar fluxo de loja, vendas e construir uma marca confiável, que seja lembrada de maneira simpática e diferenciada sempre que o consumidor pensar em carro. Visibilidade e relacionamento são focos importantes, bem como a preocupação em fidelizar o cliente no pós-venda, incluindo revisões periódicas a cada 6 meses, compra de peças, acessórios e seguros, até a próxima troca do veículo.

A Nova faz campanhas no Google AdWords na busca, rede de conteúdo, sites selecionados, orkut e YouTube. A criação e manutenção das campanhas é feita internamente pela equipe de marketing da Nova, que produz os anúncios de texto ou gráficos em ‘tempo real’: o Gerente de Vendas define o preço, comunica a equipe e em alguns minutos a oferta está no ar. Fabiana Assaid destaca as campanhas contextuais com anúncios de oportunidade, como o Feirão de Veículos da Caixa Econômica Federal, que obteve excelente visibilidade na rede de conteúdo. Outra campanha inédita foi a do dia das mães, com anúncios na cor rosa em grupos contextuais no orkut e rede de conteúdo. A Nova também tem um canal no YouTube, com mais de 30 videos disponíveis, e que promove interação entre mídias, sendo o vídeo mais acessado o comercial que é veiculado na Rede Globo. Também atualiza suas informações no Google Maps, com localização e fotos das lojas.

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