São cada vez mais os leitores que captam endereços de email nos seus sites, em especial com a Aweber.  Há no entanto um problema com o qual nos debatemos, em especial quando captamos endereços de email Portugueses:

O elevado número de subscritores que não confirma o endereço de email

Em condições normais, a Aweber funciona com aquilo que se designa de double opt-in.  Ou seja, depois de deixar o endereço de email, o subscritor tem ainda que clicar num link que lhe é enviado para o email de forma a confirmar (novamente) o endereço.

Grande parte do texto do email de confirmação é escrito por nós, e pode ser em Português.  Acontece no entanto que algum desse texto do email de confirmação está escrito em inglês, incluindo a zona do link de confirmação, o que pode gerar alguma confusão entre leitores que não saibam inglês (algum de nós clicava num link em Chinês rodeado de texto também em Chinês?).

Com este cenário, o que acaba por acontecer é que uma elevada percentagem das pessoas acaba por não confirmar o endereço de email e assim sendo, não são adicionados à nossa lista.

No caso deste blog, e nos últimos 30 dias, 47% das pessoas não confirmaram o endereço de email.  Ou seja, sem o double opt-in eu teria o dobro dos subscritores na newsletter!

O número de pessoas que não confirma o endereço de email é ainda mais elevado em outros sites, onde as pessoas são provavelmente menos conhecedoras deste tipo de coisa, e é normal haver taxas de endereços não confirmados na ordem dos 70%!

Single ou double opt-in?

A realidade no entanto é que a Aweber não obriga a double opt-in nos emails.  A dupla confirmação dos endereços de email é algo que a Aweber recomenda, mas não é obrigatório.  Nós podemos, para cada uma das listas, optar pela opção de single ou double opt-in.

Antes de escrever este post eu consultei junto da Aweber se era visto com maus olhos desligar o double opt-in, em especial no nosso caso, que nos confrontamos com o problema adicional do email de confirmação ser parcialmente em Inglês.

A resposta que me foi dada pela Aweber é que não há qualquer espécie de problema directo em optar pelo "OFF" na opção double opt-in.

Há no entanto alguns aspectos negativos que convém considerar:

• Maior número de emails inválidos - Como não há necessidade de confirmar os endereços de email, o número de emails inválidos e falsos vai aumentar
• Custo mensal mais elevado - Como na Aweber se paga em função de número de subscritores (por escalões), quando maior o número de subscritores maior o custo mensal, mesmo que esses emails sejam inválidos
• Maior probabilidade de queixas - A eliminação do double opt-in pode aumentar também o número de queixas de spam

Como podem ver, pode também haver algumas consequências negativas ao eliminar a necessidade de double opt-in na Aweber.

Parece-me no entanto, que em casos com baixas taxas de confirmação de endereços de email resultante do email de confirmação ser em Inglês, anular o double opt-in pode contribuir para um aumento exponencial no número de subscritores e consequentemente dos lucros.

Embora chame a atenção que eu não me lembro de ter subscrito uma newsletter que não tivesse double opt-in, a realidade é que só subscrevo newsletters no nicho deste blog onde este problema não se põe tanto.

Penso no entanto ser interessante pelo menos testar esta opção, e depois controlar as taxas de abertura e percentagem de reclamações.  Acho que o maior potencial está nas mailing lists dirigidas a pessoas menos tech savvy que podem não ter a mínima noção do que é confirmar um endereço de email.

Se quiserem testar esta opção em alguma lista já existente, escolhem a opção My Lists > List Setting na conta de Aweber.

Gostava de ouvir algumas opiniões, e gostava de saber se já alguém testou a opção sem double opt-in.

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Confirmar ou não confirmar

Fonte: O Blog do Dinheiro